当下,市面上的手机品牌繁多,加上手机更新迭代的速度之快,给消费者带来了很大的选择空间。每个人换手机的原因或考虑的因素也不尽相同,以前我只会考虑价格或者颜值,但近来和朋友的一次交谈,让我在换手机时又多了一条对售后服务的考量。

昨天傍晚到朋友家做客,谈起我最近想要换部手机,但还未最终决定选择哪个手机品牌。朋友听完便向我极力推荐起华为,起初我还不理解这位朋友为何如此坚定,直到听她讲完发生在她奶奶身上的故事,我才深刻理解了品牌温度的重要性。

朋友的奶奶常年独居,用的正是华为手机。之前因为手机经常出现一些广告弹窗,屏幕总不受控制,甚至家人打来的电话也没有办法及时接听。奶奶担心自己的手机中了病毒或是被他人控制,于是急忙去了家附近的华为授权服务中心(长沙芙蓉中路店)寻求帮助。接待她的是门店的体验顾问胡子沛。据朋友说这位华为员工十分专业且热心,不仅很快清除了手机上的“恶意软件”,还向朋友的奶奶讲解了许多手机使用的小知识。

当时正好奶奶家的监控出了问题,手机上看不到监控的画面,而且家里柜子、箱子都有被翻动的痕迹,担心可能进了小偷,于是便询问胡子沛能不能帮忙调试一下手机上的监控软件。通过反复调试,手机始终收不到画面,胡子沛意识到这件事情的严重性,便利用自己的下班时间,专门去了趟这位奶奶家查看情况。最终,通过观察监控的周边状况,发现监控上的天线被掰断了,连接的电源线也被全部拔下,疑似有人恶意破坏。

这种事情想想都觉得后怕,毕竟独居老人在家,并不太懂得这些电子设备,要不是这位华为门店的店员亲自上门,发现问题且及时修复了监控设备,并叮嘱朋友的奶奶发现异常要第一时间报警,或许奶奶独自在家真的会遇到危险。讲到这里,朋友的情绪也激动起来。面对独居老人的特殊情况,这位华为门店的店员利用休息时间为用户排忧解难,真的是非常暖心。

听完华为服务故事,我彻底入坑

朋友和她的家人因工作原因常年未在老人的身边,幸好在老人有需要的时刻,华为门店的员工能够及时提供帮助,因而即使已过去一段时间,朋友再提起来语气里仍是十分感激。

听完朋友奶奶与华为门店员工的故事,我第一次真切感受到一个品牌的温度,并为此决定购入华为品牌的产品。手机硬件或许冰冷,但品牌会为它赋予温度,也正是因为华为服务的专业态度与暖心关怀,让我在使用华为产品时多了一份安心。