智慧客服升级3.0版本，仁济医院互联网医院迈向拟人化服务时代

【本站】7月10日消息，上海仁济医院近日启动了一项名为“互联网医院 + 养老院”的创新试点项目，旨在将优质医疗资源通过智慧医疗平台覆盖到养老机构，实现医养结合。据仁济医院透露，他们升级了智慧客服系统"数智人客服"，并将其推出3.0版本，以实现互联网医院智慧客服的拟人化，使其具备语音对话功能。

据本站了解，在本项目中，仁济医院还引入了AI护士"小威"，计划于本月底正式上线仁济医院的互联网医院平台。这位AI护士将为不擅长操作智能设备的老年人提供适老化服务，并解答他们日常就医问题。同时，仁济医院的互联网医院平台已实现了挂号、就诊、缴费、报销、报告、药品物流查询等全流程客服引导，并纳入了检验检查报告单解读、放射检查、就医指南、药品配送及药品说明书查询等功能。

近年来，国家和企业一直在合理推动适老化建设。中国信息通信研究院、腾讯、阿里巴巴等机构还起草了《移动应用小程序适老化技术要求》，明确提出了针对小程序的字型大小、行间距、对比度等要求，以解决老年人、残疾人等特殊群体在使用小程序时遇到的困难，并助力推动充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会建设。

通过这项创新试点项目，上海仁济医院将优质医疗资源与养老服务相结合，为老年人提供更便捷的医疗就诊方式。同时，引入AI护士"小威"和智慧客服系统的升级，为老年人提供更加人性化、便利的服务体验。这一项目的推进不仅体现了医疗领域的科技创新，也对于适老化社会建设起到积极的推动作用。